La web una vez que el control de la marca ya no está en nuestras manos.
- La importancia de la reputación On line
- Seguimiento de la reputación
- ¿Cómo crear una buena reputación On line?
- Seguimiento y evaluación
- Gestión de crisis on-line
- Hablarle al usuario: Crear los mensajes clave de la marca
- Detectar qué dice de nuestra marca en foros y redes sociales.

Ponente: Gabriela Agudelo (Venezuela)