Una de las tareas principales (si no la más importante) del Communtiy Manager es la generación de reportes. Cada reporte debe incluir ciertos puntos para que sea de verdadera utilidad para la marca. Sin embargo, antes de empezar a trabajar es importante ser riguroso y llevar un registro acabado de los datos que vamos a medir.
Muchas veces, las empresas no cuentan con un software pagado de monitoreo. Eso no es necesariamente algo malo, puesto que nos obliga a ser creativos a la hora de encontrar soluciones. Al hacer esto, la eventual transición a una herramienta pagada es más sencilla porque entendemos la lógica tras su funcionamiento y más aún, sabemos exactamente en que fijarnos a la hora de medir.
Una vez que hemos automatizado los procesos de monitoreo (Google Reader, Yahoo Pipes, Twitter Search, TwitterHolic, Feedburner o AdPlanner etc) debemos comenzar a planear nuestro dashboard digital y posterior informe.
Teniendo en mente nuestra estrategia, objetivos y los KPI´s que determinamos (indicadores claves de performance) estamos en condiciones de empezar.
El informe es el resumidero semanal con la actividad –ordenada de macro a micro- de lo acaecido en los medios sociales que manejamos y los que no. Cuando digo medios sociales que “no” manejamos, me refiero a todos los sitios que no son nuestros y donde se hace mención a nuestra marca.
La mejor forma de hacer un informe es mostrando gráficos que hagan un benchmark entre el performance del año pasado, el esperado para el año actual y lo que llevamos a la fecha. Todo superpuesto y con distintos colores para que quede claro.
Ciertos KPI´s o indicadores que son buenos de considerar (siempre y cuando se apeguen a tus metas) son:
- Comparativo de visitas únicas al landing page
- Tiempo de permanencia en el sitio
- Fuentes de tráfico principal (a landing o Facebook fanpage)
- Sentiment Buzz (¿se habla bien o mal de mi marca?)
- CPA (ya sea llenar un formulario, subir una foto, hacer “like” etc)
- Cantidad de downloads (sólo en caso que aplique).
- Cantidad de suscriptores, reach y penetración de rss.
- Aumento de fans, seguidores.
- Impacto de activación (cantidad de participantes, mecánica, ganadores, duración etc.)
- Track de links compartidos por Twitter o Facebook (clicks, mejores horarios, los temas más relevantes para el target etc.).
- Identificación de usuarios más participativos y problematicos.
- Trackeo de problemas recurrentes.
Si bien todo esto parece MUCHO, es de suma importancia lograr la automatización de los procesos. Si tenemos un Excel o Numbers, sólo debemos actualizar números en la medida que vamos revisando cada punto.
Si diariamente dedicamos una o dos horas al monitoreo, llegaremos a fin de mes con un porcentaje volumétrico importante que nos ayudara a armar un buen informe. Para los más avanzados, esta la posibilidad de usar la api de la herramienta que usas y cruzarla con un Excel para que se vaya actualizando de manera automática.
Se dan cuenta que no es necesario tener herramientas pagadas, pero sí hay que ser muy riguroso a la hora de llevar la información.
Cristián Guajardo-García
Publicista
@lavozdecristian
http://bit.ly/Linkedin_Cristian
Las redes sociales parecen ser la clave para obtener una mayor cantidad de datos que permita mejorar los anuncios y el marketing online.Las dos principales verdades de los medios online indican que:
Una de las cosas más difíciles cuando se genera contenido para un blog, no es la frecuencia con que se genera el contenido, sino la inspiración para desarrollarlo. Cada uno de nosotros tiene una pasión, interés o hobbie y se dedica a escribir sobre eso; unos lo hacen por placer, otros lo hacen porque les gusta compartir información con los demás, otros porque tienen tales experiencias que sería egoísta encerrarlas en las mentes de tan brillantes personajes y otros lo hacen por dinero.
